咨詢工程師的工作階段有何特點？

??咨詢工程師的工作階段可分為三個部分：咨詢?nèi)蝿?wù)的取得，咨詢項目的組織與實施，咨詢工作的總結(jié)。 (一)咨詢?nèi)蝿?wù)的取得 咨詢工程師可從項目業(yè)主、金融機構(gòu)、政府等取得咨詢?nèi)蝿?wù)，其取得方式主要是委托方直接委托和咨詢工程師投標取得，隨著體制改革的逐步深入，更多的項目需要在市場上通過競標取得。

?? 咨詢?nèi)蝿?wù)取得的基本步驟是：

(1)獲取咨詢?nèi)蝿?wù)信息。目前許多的咨詢?nèi)蝿?wù)信息掌握在各投資主體和業(yè)內(nèi)相關(guān)人士手中。隨著越來越多的工程咨詢項目采取招標的形式進行，招標公告往往刊登在相關(guān)報刊或?qū)I(yè)網(wǎng)站上。所以，要獲取更多的咨詢?nèi)蝿?wù)信息，就應(yīng)經(jīng)常瀏覽相關(guān)報刊，經(jīng)常與相關(guān)投資主體及業(yè)內(nèi)人士溝通。

(2)正確響應(yīng)委托方的要求。咨詢項目委托方往往對咨詢?nèi)蝿?wù)范圍有一個較為明確的想法，這些想法集中反映在項目工作大綱(TOR)中。咨詢工程師對此要認真進行研究，特別是對工作范圍、時間進度要求等，要做出正確的響應(yīng)。 有時委托方對咨詢?nèi)蝿?wù)的范圍并不十分清楚，這時咨詢工程師應(yīng)注意與委托方交流，澄清任務(wù)的內(nèi)容與完成時間要求等，并得到委托方的確認。

(3)委托協(xié)議或合同的起草、談判、簽訂。在委托協(xié)議或合同談判之前對談判應(yīng)進行認真的準備，主要包括：雙方的期望目標，雙方分歧解決方式，可以妥協(xié)的內(nèi)容，必須堅持的方面，談判的底線等。 (二)咨詢項目的組織與實施 1．工作前期準備

(1)認真研究項目的相關(guān)資料。

??一般來說在委托協(xié)議或合同簽訂之前，咨詢工程師已對項目的有關(guān)情況進行了一些必要的了解，但由于各方面原因，這種了解受到一定的限制。在委托協(xié)議或合同簽訂之后，咨詢工程師應(yīng)盡快認真而詳盡地研究有關(guān)資料，包括項目背景材料、國家相關(guān)法規(guī)、項目有關(guān)文件以及與項目有關(guān)其他情況資料。

??特別要注意研究顧客明確的或隱含的要求與期望。

(2)制訂項目咨詢工作計劃。對于每個咨詢項目，委托方都有不同的要求，這些要求一般反應(yīng)在委托方提供的項目工作大綱(TOR)中。項目咨詢工作計劃是項目咨詢工程師根據(jù)委托方要求，在對項目相關(guān)資料進行認真研究的基礎(chǔ)上，按委托合同對項目工作內(nèi)容、時間進度、工作質(zhì)量、費用情況、成果提交方式等方面的要求來制訂的，用以指導(dǎo)、安排咨詢工作。

??項目咨詢工作計劃編寫一般由項目經(jīng)理來完成(參見第五章“工程項目人力資源管理”相關(guān)內(nèi)容)。

(3)成立項目團隊。根據(jù)工作計劃的要求，及時明確項目經(jīng)理，構(gòu)建項目團隊，并進行團隊工作職責(zé)任務(wù)分工(詳見第五章“工程項目人力資源管理”相關(guān)內(nèi)容)。 2．組織計劃實施

(1)逐層落實工作計劃。

??根據(jù)咨詢工作計劃的安排和咨詢團隊的職責(zé)任務(wù)分工，層層制訂具體實施計劃，把工作計劃落實到人。需要到項目現(xiàn)場進行工作時，要嚴格執(zhí)行咨詢行業(yè)及企業(yè)現(xiàn)場的有關(guān)規(guī)定，并在企業(yè)的配合下完成相關(guān)工作。

(2)組織實施。在項目團隊成員按照各自分工完成其相關(guān)的工作過程中，項目經(jīng)理要進行認真的組織與協(xié)調(diào)。

??必要時要進行系統(tǒng)性組合與優(yōu)化，對出現(xiàn)的差異部分進行修正。

(3)溝通與調(diào)整。為使咨詢成果較好地符合委托方的要求，在咨詢工作開展過程中，必須經(jīng)常與委托方進行必要的溝通。特別是在正式交付咨詢成果之前進行的溝通更為重要。在溝通中重點解決以下三方面問題： 1)原委托協(xié)議或合同簽訂過程中顧客提供的情況與實際情況有差異，為此咨詢工程師采取的措施、工作安排和工作量變化，以及可能產(chǎn)生的時間變化等。

?? 2)咨詢工作成果與委托方原期望結(jié)果之間存在的差異，差異產(chǎn)生的原因等。 3)咨詢工程師將咨詢結(jié)論的主要依據(jù)、問題、基本意見等與委托方進行交流，聽取對方意見，并根據(jù)具體情況，決定是否對咨詢意見進行必要的補充和調(diào)整。 3．提交咨詢成果 在以上工作的基礎(chǔ)上，咨詢工程師按雙方協(xié)商好的方式，將咨詢成果正式交予委托方。

??咨詢工程師的上述工作內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)的，有些內(nèi)容之間是互為條件的，有些工作不是一次就能完成好的，可能需要根據(jù)進展情況進行調(diào)整，多次開展。咨詢工程師的一般工作程序如圖2-1所示。 (三)咨詢項目的總結(jié) 1．總結(jié)工作 咨詢成果交付委托方后，項目經(jīng)理要進行必要的咨詢工作總結(jié)，包括工作經(jīng)驗和教訓(xùn)等。

??同時對一些資料、文本等進行歸檔。 2．回訪 在適當?shù)臅r候，對委托方要進行必要的回訪，一方面是了解咨詢成果的實際效果，同時也是聽取委托方對咨詢工作的意見，以利于今后咨詢工作的開展和咨詢?nèi)蝿?wù)的取得。