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　　· 上海迪士尼超預(yù)期快速盈利的背后，有哪些值得國內(nèi)同行關(guān)注的“秘訣”？中國人多錢多當(dāng)然是大背景，但有的東西，值得大家反思。

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　　“有萬達(dá)在，上海迪士尼20年內(nèi)盈不了利?！笔赘煌踅×职肽昵暗膶?duì)抗豪言尚在耳畔，只是上海迪士尼樂園已在2017年第二財(cái)季實(shí)現(xiàn)小幅盈利，并成為迪士尼全球樂園業(yè)務(wù)二季度增長引擎，它還將迎來第1000萬個(gè)游客。上海迪士尼樂園于2016年6月16日開業(yè)，距今不足1年。

上海迪士尼實(shí)現(xiàn)小幅盈利，即將迎來第1000萬個(gè)游客

　　近日，華特迪士尼公司公布了截至2017年4月1日的2017財(cái)年第二季度報(bào)告，本財(cái)季華特迪士尼公司營收為133.36億美元，凈利潤同比增長11%至23.88億美元，每股盈余同比增長15%。

　　值得注意的是，本財(cái)季迪士尼首席財(cái)務(wù)官斯汀·麥卡錫著重提及上海迪士尼實(shí)現(xiàn)小幅盈利，并且即將迎來第1000萬個(gè)游客。實(shí)際上，華特·迪士尼從上海迪士尼樂園開園伊始，就對(duì)其入園人數(shù)和盈利能力充滿信心。該公司董事長兼首席執(zhí)行官羅伯特·艾格于一季度財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)就曾表示，在幾乎整個(gè)春節(jié)期間，上海迪士尼樂園都以最大承載量運(yùn)營。

　　再往前，2016年財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)，迪士尼CFO斯汀·麥卡錫曾稱，上海迪士尼有望在2017財(cái)年“更接近實(shí)現(xiàn)盈虧平衡”。從這一表述看，此次上海迪士尼樂園二季度實(shí)現(xiàn)小幅盈利也超出了華特迪士尼公司的預(yù)期。

　　羅伯特·艾格表示，“上海迪士尼游園人數(shù)超過我們當(dāng)初最樂觀的預(yù)測(cè)，新增的‘玩具總動(dòng)員’園區(qū)建成后相信將繼續(xù)提高樂園的受歡迎程度，而這僅是在上海幾個(gè)擴(kuò)建計(jì)劃中的第一個(gè)”。據(jù)了解，上海迪士尼樂園于2016年11月宣布將新增“玩具總動(dòng)員”園區(qū)，計(jì)劃2018年向游客開放。

　　“上海迪士尼樂園取得階段性成果，對(duì)中國同行而言是好消息，用結(jié)果證明了中國主題公園行業(yè)前景光明。更重要的是證明游客對(duì)迪士尼樂園強(qiáng)大IP和品牌的認(rèn)同感，也將促使中國本土主題公園運(yùn)營商更加重視IP和品牌建設(shè)?！敝袊黝}公園研究院院長林煥杰告訴執(zhí)惠。

　　東方證券指出，中國主題公園正迎來重大向上拐點(diǎn)：依據(jù)美日韓發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，人均GDP8000美元是主題公園發(fā)展的重要分水嶺。2016年中國人均GDP已突破8000美元。美國知名咨詢公司AECOM預(yù)測(cè)，中國主題公園客流人次將分別于2020年、2025年、2030年達(dá)到2.2億、3.2億、4.2億人次。

　　在國內(nèi)一半以上主題公園持續(xù)虧損的狀態(tài)下，上海迪士尼為何能在開業(yè)不足一年之際便實(shí)現(xiàn)盈利？財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)，董事長羅伯特·艾格就稱，迪士尼對(duì)優(yōu)質(zhì)品牌內(nèi)容、創(chuàng)新科技及全球化發(fā)展這三大戰(zhàn)略重點(diǎn)直接幫助公司取得強(qiáng)勁表現(xiàn)。多數(shù)業(yè)內(nèi)人士一致表示，迪士尼品牌知名度是該樂園在國內(nèi)業(yè)績突出的關(guān)鍵因素。

迪士尼樂園建造中的十條細(xì)節(jié)

　　一、前期調(diào)研：招標(biāo)前就知道每一個(gè)施工方的雕刻師姓名

　　在國內(nèi)，重點(diǎn)項(xiàng)目一般都是國企總包，大企業(yè)分包，然后是專業(yè)公司專項(xiàng)分包。但在迪士尼，在招標(biāo)前，他們已經(jīng)對(duì)整個(gè)行業(yè)情況了如執(zhí)掌。比如哪家做過哪些項(xiàng)目，行業(yè)信譽(yù)以及管理水平如何，甚至還了解到企業(yè)有哪些資深的雕刻師。

　　在通過迪士尼的嚴(yán)格篩選后，企業(yè)和雕刻師都會(huì)被列入數(shù)據(jù)庫。這些資料，在迪士尼選擇總包方時(shí)，會(huì)被當(dāng)作評(píng)價(jià)總包方實(shí)力的重要依據(jù)。相比國內(nèi)甲方簡單地把工程交給總包方，或者評(píng)標(biāo)時(shí)重報(bào)價(jià)、輕資歷、無調(diào)查的狀況，迪士尼直接將觸角深入到專業(yè)分包方甚至技術(shù)員的程序，從源頭上保證了未來的工程質(zhì)量。

　　二、原材料：一噸水泥比國內(nèi)同行貴十倍，不惜重金保證品質(zhì)

　　迪士尼在全球擴(kuò)張時(shí)，對(duì)于當(dāng)?shù)匚幕娜谌胪瑯又匾?。為了配合中國文化的體現(xiàn)，迪士尼在許多建筑裝飾材料上也會(huì)盡量本地化。為了確定合適的石材，他們?cè)谌昵熬团鼙閲鴥?nèi)各地，尋找不同地方的石材，并模擬長三角的氣候，做各種加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)，對(duì)比這些材料的耐久性、耐磨性、耐侵蝕性等。

　　相比國內(nèi)樂園十年內(nèi)就要淘汰的狀況，迪士尼的建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定在50年。所以，他們對(duì)于基礎(chǔ)材料也就格外講究。以做景觀的水泥為例，國內(nèi)一般用的水泥造價(jià)是300元/噸，迪士尼用的是4500元/噸。另外，迪士尼所用水泥還分為底層和雕刻兩種，分別用來做底層框架和雕刻紋理。

耗費(fèi)巨資在做實(shí)景模型

　　而在選擇景觀苗木上，迪士尼的標(biāo)準(zhǔn)也與國內(nèi)傳統(tǒng)也不相同，國內(nèi)苗木驗(yàn)收的主要標(biāo)準(zhǔn)就是胸徑、冠幅以及分支點(diǎn)高度三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而國外還很注重樹木形體。除了個(gè)別垂枝樹種外，迪士尼要求其他進(jìn)場(chǎng)樹木必須是原冠苗，他們希望所有苗木呈現(xiàn)的是自然生長的形態(tài)。迪士尼用苗數(shù)量不多，但是選取的苗木品種卻非常豐富，除了國內(nèi)品種外，還特意到國外采購引進(jìn)新品種。

城堡前的花壇

　　單就苗木運(yùn)輸這一塊而言，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了迪士尼“不惜重本保護(hù)苗木”的理念。為了保持苗木的完整和健康，迪士尼要求土球不能用草繩、無紡布、塑料容器、黑色網(wǎng)等影響苗木生長或污染環(huán)境的材料，土球的直徑必須達(dá)到苗木胸徑的8倍至10倍，里面一層麻布，外面一層鐵絲網(wǎng)，挖土球的費(fèi)用有時(shí)甚至高于苗木的價(jià)格。

土球包扎

　　同時(shí)，運(yùn)輸時(shí)裝車擺放密度低，每輛車裝載數(shù)量少，這樣運(yùn)輸成本很高但卻有效避免了苗木在運(yùn)輸過程中的損傷。

　　三、變態(tài)執(zhí)行：施工前耗費(fèi)數(shù)億元做景觀模型

　　在景觀的施工上，國內(nèi)一般是按照施工圖紙來進(jìn)行施工，個(gè)別頂級(jí)的樂園會(huì)先做一個(gè)3D模型，來保證最終效果的呈現(xiàn)。在這方面，迪士尼的做法堪稱變態(tài)級(jí)別。

　　正式施工前，上海迪士尼花了整整一年半的時(shí)間，把一些重點(diǎn)工程做成模型，以評(píng)測(cè)最終效果。比如，數(shù)十米高的城堡要做成1：10大小的模型；寶藏灣整個(gè)區(qū)域做成1：20的模型；并且每個(gè)區(qū)域抽樣做2米的1：1樣板模型。

　　最終，這些景觀模型就占地三個(gè)籃球場(chǎng)大小，足夠國內(nèi)兩三個(gè)樂園做景觀使用。至于費(fèi)用，更是天價(jià)：單單建造模型的費(fèi)用占到總造價(jià)的5%以上，要知道，迪士尼的預(yù)算可是230億。

　　就這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們又花費(fèi)兩個(gè)月時(shí)間，針對(duì)一些樣板模型，老外親自示范，從頭到尾先做一遍，讓中國工人在一旁觀看，并對(duì)核心技術(shù)環(huán)節(jié)詳細(xì)講解。然后，再讓中國工人照著做一遍?？此平虒W(xué)的過程，其實(shí)還有一層挑選工人的意思，那些不能夠滿足迪士尼要求的工人，很快就要求被替換掉。

　　在草木種植上，迪士尼對(duì)于精度有著近乎苛刻的要求，按照國內(nèi)的習(xí)慣，只需要在施工時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)操作差不多就可以了，然而迪士尼卻嚴(yán)格地要求苗木誤差控制在1CM之內(nèi)。

　　迪士尼對(duì)草皮的平整度有著十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖非蟆Ｊ紫忍暨x草皮必須為平整無雜草、無碎石的優(yōu)良品種；其次選擇有著五年以上種植經(jīng)驗(yàn)的廠商供貨；最后在種植環(huán)節(jié)，為了保持草皮的新鮮度，要求必須在36小時(shí)之內(nèi)完成采集、運(yùn)送、鋪裝等流程。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟萜しN植

平整的草皮種植效果

　　四、施工工具：國內(nèi)使用三種，迪士尼用超過50種

　　用水泥做景觀，其實(shí)是迪士尼的發(fā)明，之后很快傳到國內(nèi)。但在具體施工中，中國人的模仿頗顯山寨。這一點(diǎn)從施工工具上就體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　在國內(nèi)，最高級(jí)的景觀雕刻師，都是靠三個(gè)工具走天下：鏟子、泥摸、刷子。大小、長短、寬窄，基本上就是靠技師的感覺。就像中餐大廚做飯，放多少鹽、多少調(diào)料，全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

　　而在迪士尼工程師那里，則是人手一個(gè)工具箱，打開一看，超過50種工具整整齊齊。僅刷子就有十幾種，不同刷毛硬度的，不同寬度的。做不同效果，用哪種工具都各有講究。而其他數(shù)十種異形雕刻刀更是讓中國技師大開眼界。但找遍國內(nèi)，壓根找不到同類的工具。不得已，他們一方面托人從美國訂購，另一方面，照著迪士尼的工具找人定制。

　　五、工藝：迪士尼更懂大自然的饋贈(zèng)

　　從大自然中獲得生活工作的靈感，一向被視作中國傳統(tǒng)國學(xué)的長項(xiàng)。但是在施工中，迪士尼的技師們更懂其中的精髓。

　　在對(duì)景觀的雕刻上，國內(nèi)施工基本全靠雕刻師傅使用鏟子、泥摸、刷子來完成。但迪士尼的雕刻師更強(qiáng)調(diào)“用自然手法模擬自然”。比如做一塊被水長時(shí)間沖刷的巖石，他們就拿著水槍，模擬水勢(shì)頭去沖擊巖石。再比如做一塊風(fēng)吹造就的蘑菇巖，他們會(huì)模擬荒漠中風(fēng)卷著沙礫吹襲巖石的動(dòng)作，在用水泥做好的雛形上，不斷甩沙子，還原真實(shí)場(chǎng)景。

用水泥雕刻的木頭效果

　　迪士尼公司不僅對(duì)施工工藝有著極高的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)施工工藝也是多樣化的，如結(jié)構(gòu)間隙土施工、土工泡沫施工、大樹通氣管安裝等。

　　土工泡沫施工主要運(yùn)用于土堆高坡的搭建，以及隔離墻側(cè)面的土堆搭建。EPS材料因質(zhì)地較輕，易于施工建設(shè)，成本比土更低，經(jīng)濟(jì)實(shí)用；此外，還能夠達(dá)到相應(yīng)的抗壓能力。結(jié)構(gòu)間隙土與大樹通氣管皆為苗木種植的配套施工，前者不僅保證結(jié)構(gòu)的支撐作用，還保證了樹木根系的生長空間；而后者更是起到排水通氣的作用，提高苗木成活率。這些施工工藝的運(yùn)用都進(jìn)一步優(yōu)化了施工過程，并更有利于苗木的生長。

　　六、匠心：做景觀前，先要還原出每塊石頭的歷史故事、年代環(huán)境

　　對(duì)于主題樂園而言，模擬景觀是一項(xiàng)重要工程。諸如一些假山、做舊棧道等在國內(nèi)也都習(xí)以為常。但迪士尼在景觀上又有著自己不同的要求。

　　在迪士尼的景觀中，每塊石頭、每根木頭都有其故事性，施工人員必須要深刻領(lǐng)悟那個(gè)時(shí)代的自然環(huán)境、人文環(huán)境，并按照歷史事件的生產(chǎn)方式、材料使用的時(shí)間長短，去還原現(xiàn)場(chǎng)。比如加勒比海盜的板塊，即便按照國內(nèi)最講究的做法，也就是在做出來船體、海岸、棧道、柱子等被海水浸泡以及風(fēng)雨腐蝕的效果。但迪士尼的要求是：加勒比海盜故事發(fā)生在1730年左右，他們使用的船是用了十年，那么就需要了解到，使用了十年的船體經(jīng)過海水浸泡是什么樣子？船上的東西被海風(fēng)吹了十年會(huì)是什么效果，木頭會(huì)產(chǎn)生什么樣的紋理？

　　更甚者，對(duì)于碼頭的柱子和棧道，面向海水的一面被沖擊會(huì)是什么樣，背向海水的木頭會(huì)是什么樣？柱子被重物壓會(huì)產(chǎn)生什么樣的變化？岸邊的石頭會(huì)長有青苔和貝殼，也要按照加勒比海水的鹽度和潮汐規(guī)律去推測(cè)效果。

　　甚至于，迪士尼創(chuàng)始人華特·迪士尼1952年就設(shè)立了一個(gè)部門，叫做“幻想工程部”。上海迪士尼的合同簽好之后，就將選拔的150位幻想工程師帶到加州、弗羅里達(dá)、香港的樂園，讓他們與當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)家、設(shè)計(jì)師和技術(shù)人員一起工作。這些幻想工程師來自不同的文化背景和領(lǐng)域，他們的工作就是“幻想”，比如：“我們非常想重新呈現(xiàn)我們?cè)诩永毡鹊貐^(qū)看到的一種特殊的紅藍(lán)磚，所以我們就特地找到一位在這邊的一個(gè)陶瓷專家，他整整花了一年的時(shí)間才達(dá)到我們這個(gè)要求。”

　　對(duì)此，劉德科評(píng)論說：“王健林大概也無法理解，這世上還有一種職業(yè)叫做‘幻想工程師’。錢和時(shí)間，恐怕都是王健林最不喜歡隨意消耗的東西。難怪，迪士尼樂園60年才開了6座，而王健林卻說他可以在5年內(nèi)開出15-20座萬達(dá)城?！?/p>

　　七、信息化流程：讓工人施工像搭積木

　　隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，建筑行業(yè)也逐漸向數(shù)字信息化靠攏。比如早期的計(jì)算機(jī)輔助繪圖CAD，以及近些年國際上流行的BIM。如果把手繪圖紙比作手工作坊，CAD繪圖比作機(jī)械化生產(chǎn)，那么BIM就相當(dāng)于全自動(dòng)數(shù)控車床級(jí)別。

　　BIM做為建筑行業(yè)最先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，雖然在國內(nèi)已有出現(xiàn)，但基本限于重大項(xiàng)目投標(biāo)，并未真正普及。然而在迪士尼，所有的工程都已納入BIM系統(tǒng)。通過BIM系統(tǒng)，最大限度地解決了溝通成本，把復(fù)雜的工程環(huán)節(jié)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，工人只需要按照既定的流程去施工，就不會(huì)出現(xiàn)偏差。

　　以假山內(nèi)的鋼筋網(wǎng)搭建為例。在國內(nèi)施工中，很多時(shí)候就是依靠師傅的手藝，鋼筋的長度、彎的角度、捆綁的手法，雖然也有標(biāo)注，但操作中更多講究“中庸之道”，大差不差就行。在迪士尼，一個(gè)假山所需要的所有鋼筋，在加工區(qū)域全部由數(shù)控機(jī)床進(jìn)行截?cái)?、彎折加工，并在每根鋼筋上進(jìn)行標(biāo)號(hào)，工人需要做的就是把這些鋼筋運(yùn)到場(chǎng)地后，按照說明書進(jìn)行搭積木式的組裝。

　　八、驗(yàn)收：嚴(yán)格把控每一道工序

　　為了保證苗木質(zhì)量及成品效果，做到苗木的零損傷，迪士尼將流程發(fā)揮到了極致，嚴(yán)格把控每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)，驗(yàn)收程序繁瑣，周期較長，只有在上一道工序完成驗(yàn)收的情況下才能進(jìn)行下一道工序的施工。

　　首先苗木必須完全按照設(shè)計(jì)圖紙，全站儀確定點(diǎn)位，設(shè)計(jì)師和工程師現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)種植點(diǎn)位是否正確，施工場(chǎng)地是否符合種植要求，噴灌安裝是否到位，土里是否有大顆粒土塊，種植區(qū)域回填土是否已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，如未達(dá)到要求，需進(jìn)行二次回填，一切確認(rèn)后才開始進(jìn)行全面覆蓋澆灌和種植。

　　此外，喬木的吊裝，不能使用窒息式捆綁法，必須使用專業(yè)的吊裝工具來進(jìn)行吊裝，且施工過程中嚴(yán)格禁止使用挖掘機(jī)等對(duì)苗木有損傷的機(jī)械進(jìn)行種植，此方法做到了對(duì)于苗木種植的零損傷。苗木種植完成后由現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行二次驗(yàn)收，才最終完成整個(gè)種植過程。

　　九、工作精神：不允許加班，但工作專注高效

　　和許多外企一樣，正常情況下，迪士尼不允許加班，外籍工程師更是嚴(yán)格享受這一福利。但他們的工作時(shí)間的狀態(tài)，卻讓人肅然起敬。

　　迪士尼的外籍工程師在工作中極為專注，工作時(shí)一絲不茍地趴在地上，像雕刻藝術(shù)品一樣忘我工作，中午也沒有休息時(shí)間，簡單吃兩片面包和水果，就繼續(xù)開工。

　　中國有句老話叫“教會(huì)徒弟，餓死師傅”，一般人在教徒弟時(shí)候都會(huì)先考驗(yàn)一段時(shí)間，考驗(yàn)過了也會(huì)留一手。但這些外籍工程師“格外大方”，中國師傅有向他們?cè)儐柸魏螁栴}，他們都會(huì)傾囊相授，并不厭其煩地講解到你聽懂為止。

　　此外，為了培養(yǎng)生手，迪士尼專門開了一座“城堡學(xué)院”，真正上崗前，每個(gè)工人都要去練習(xí)和接受考核。“考試后可以得到一個(gè)證書，哪一個(gè)得分的人可以做腳手架、哪一個(gè)得分的可以做施工、哪一個(gè)可以涂色……都是按照成績來。”

　　十、管理：紅黃牌制度，嚴(yán)厲但不失人性化

　　在施工管理上，迪士尼顯得極為小心和“死板”：

　　在進(jìn)場(chǎng)施工前，所有工人必須經(jīng)過安全流程考試，考試不及格不準(zhǔn)施工；

　　所有工人必須經(jīng)過嚴(yán)格身體檢查，體檢不達(dá)標(biāo)不準(zhǔn)工作；

　　超過地面兩米高度，必須系上專業(yè)的五點(diǎn)式安全帶；

　　在建工程中所有裸露的鋼筋，必須戴上塑料帽，以防傷人；

　　園區(qū)內(nèi)，所有行駛車輛不能超過20碼，出去園區(qū)，必須要洗車；

　　施工中，每一道工序完成后，必須經(jīng)過監(jiān)理的檢查簽字，才能進(jìn)入下一道工序的施工。

　　同時(shí)，他們則引入類似于足球場(chǎng)上的紅黃牌制度，根據(jù)規(guī)則進(jìn)行出牌處罰.工人沒有按照流程施工，在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙，就會(huì)被出示黃牌警告，并處以高額罰款。如果累計(jì)兩張黃牌或被直接出示紅牌，就會(huì)取消合作，并列入迪士尼黑名單。

　　但是嚴(yán)厲的背后，迪士尼還有著十分人性的一面。例如施工場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙，但是他們會(huì)設(shè)置專門的抽煙區(qū)域，此外，普通工地難以想象的五險(xiǎn)一金、標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療室、免費(fèi)體檢等一應(yīng)俱全。

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